1. Sipariş İptali
-
Kargoya verilmemiş siparişler aynı gün içerisinde iptal edilebilir.
-
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
-
İptal talebinizi bize telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
-
Ödemeniz, iptal onayından sonra 1–3 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
2. Gıda Ürünlerinde (Peynir, Bal, Yağ vb.) İade Politikası
Peynir, süt ürünü, et ürünü, bal ve benzeri hızlı bozulabilir ürünlerde tüketici kanunu gereği ürün ambalajı açıldıktan sonra iade kabul edilmez.
İade sadece aşağıdaki durumlarda kabul edilir:
✔️ Hatalı / yanlış ürün gönderimi
-
Siparişinizdeki ürünle gönderilen ürünün farklı olması
-
Eksik ürün gönderilmesi
✔️ Kargoda hasar görmüş ürün
-
Paket ezilmiş, yırtılmış veya ürün zarar görmüşse
-
Kargodan teslim almadan önce mutlaka tutanak tutulmalıdır
-
Tutanaksız kargodan doğan hasarlarda iade işlemi yapılamaz
✔️ Bozuk / sorunlu ürün teslimi
-
Ürün teslim alındığı anda bozuk, küflenmiş, ağır koku veya sızıntı varsa
-
Bu durumda:
✓ Ürün fotoğraflarını çekip bize hemen gönderin
✓ Değerlendirme sonrası ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılır
⚠️ Müşterinin ürünü kendi hatasıyla bozması, yanlış saklama koşulları, buzdolabında bekletmeme vb. durumlarda iade kabul edilmez.
3. Ambalajı Açılmamış Ürünlerde İade
-
Bozulabilir ürünler (peynir, tereyağı, bal, süt ürünleri, sucuk vb.) hariç olmak üzere, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde 14 gün içinde iade hakkınız vardır.
-
Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal paketinde olmalıdır.
4. Değişim Şartları
Aşağıdaki durumlarda değişim yapılabilir:
-
Hatalı ürün gönderimi
-
Bozuk ürün teslimi
-
Eksik ürün teslimi
Değişim işlemleri tamamen ücretsiz yapılır.
Müşterinin hatasından kaynaklanan durumlarda (yanlış ürün siparişi, ürünü açma, saklama hatası vb.) değişim yapılmaz.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
-
İade talebinizi 24–48 saat içinde bize iletmeniz gerekir.
-
Sorunun fotoğraf ve açıklaması tarafımıza iletilir.
-
Uygun görülürse iade/değişim onayı verilir.
-
Kargonun geri gönderimi için size bilgi verilir.
-
Ürün bize ulaştıktan sonra iade bedeli 1–5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
6. Kargo Ücretleri (İade / Değişim)
-
Hatalı / hasarlı / bozuk ürünlerden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti bize aittir.
-
Müşteri kaynaklı iadelerde (istememe, yanlış sipariş verme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
7. İade Edilemeyen Ürünler
Tüketici Kanunu’nun 15. Maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:
-
Peynir, süt ürünleri, tereyağı, bal, et ürünleri gibi hızla bozulabilen gıda ürünleri
-
Ambalajı açılmış ürünler
-
Kişiye özel hazırlanmış paketler
-
Son kullanma tarihi kısa olan ürünler
8. İletişim
Her türlü iade/iptal talebi için:
Gazi Kars Yöresel Ürünler
Telefon: 05059839123
E-posta: admin@gazikarsyoresel.com
Web: www.gazikarsyoresel.com
Adres: (Adres eklenecek)
